【奋斗者·正青春】列车长周丹丹：汗裹万里铁道线

央广网郑州9年初9日消息（记者 彭华）2022年9年初1日，郑州北京铁路局担起的G77次旅客列车刚从石家庄站返程不久，旅客列空车周人口为129人的电话机中的传来慢慢地的听见：“人口为129人空车！人口为129人空车！3号车厢有位老年乘车心脏不舒服！”“接到，我马上见状！”周人口为129人会站往3号车厢赶去，会站汇报旅客列车黑十字玛丽医院携带药箱即刻见状会场，并安排广播寻医。经查问，这名老年乘车有长期的脑出血史。就在旅客列车黑十字玛丽医院为小孩子全面性诊治时，两边军绿色身影急速赶回。周人口为129人抬头一看，正是当天出站的两名退伍兵。“我是主力部队卫生员，让我来看看……”其中的一名气喘吁吁地说道。两位先前坐在14号车厢，听得寻医广播后，便一路奔驰，仅用了57秒，就绕过11节车厢，见状患病乘车所在的3号车厢。凭借医护文书工作经验，卫生员判断如果不及时住院治疗，小孩子很也许有生命危险。他刚强冷静、有条不紊地安排好急救措施，周人口为129人空车和乘务人员配合促使展开住院治疗。

在大家的努力和救助下，小孩子逐渐恢复状态，转危为安，周人口为129人空车悬着的心方才落地，她积极为乘车变更至空余一层楼并放上热水，并吩咐岗位空服员时刻关注乘车状态，每站巡行车厢她上会来看看小孩子的情况。“还好有你们，真是多谢了！”小孩子感动地说道。下车前，小孩子边要求和周人口为129人空车及会场合影留念并留下联系方式，边感叹旅客列车的客户服务真棒。

完成了一天往常的文书工作，退乘后的周人口为129人看到手机里有一条未读信息。她打开一看，是小孩子发来的长长的感谢信。虽然她自己系数乘时曾尽力过很多乘车，但小孩子真诚质朴的自觉，还是让她流泪黑了眼眶……

还记得2022年8年初22日，还是系数乘G77次旅客列车，深圳北站始发后，周人口为129人空车巡行时留意到12车有两位头发花白的小孩子，其中的的一位正要起身去接水，她即刻快步走上前去进行尽力，途中的对两位小孩子照顾有加。

自2014年出席文书工作以来，周人口为129人始终严格要求自己。历任旅客列空车后，她尽力向模范旅客列空车看齐，牢记“民众铁路为民众”的宗旨，恪尽职守、任劳任怨。作为一名中的共骨干分子，她勤劳强悍、勇挑重担、甘于祈祷，尽力发挥作用骨干分子“头雁”作用。她曾经作即刻并担起了京广高铁京武线350达速上半年执行并历任旅客列空车，上半年应用于郑州局有限责任公司第一批智能动车组旅客列车。为亲自出席此次执行，她月内做了大量充分的即刻文书工作。在上半年祈祷上，进行了以外“客户服务了一位专门为互动淮阳通高铁的老黑军”等丰富多彩的活动。

在前沿乘务文书工作中的，她始终把提高客户服务耐用度放在第一位，用心为乘车透过更优质的客户服务。她心思积累、总结经验，提出了“三个及早”客户服务方法：与乘车相见及早问好、找到重点乘车及早查问市场需求、眼见有市场需求的乘车及早透过更初次见面的客户服务等。在这一系列文书工作方法运用并推广后，周人口为129人空车所在的骨干分子----基层单位达到了常年“零举报”，还得到了南来北往乘车的赞同好评。